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　　第十题：你是文体局的一名工作人员，现有一名来办事的群众，他的手续存在严重问题， 你拒绝了他，后来他找到你的领导，领导是他的亲戚，让你将事情处理好。请问，你会怎么 做? 【主要测评要素】人际交往的意识与技巧

　　【评分要点】

　　1.能够对此事表明态度。如，要保证态度谦逊，并且坚守好自己工作职责的底线。

　　2.能够对题目中的问题给出解决方法。如，处理好该群众手续缺失的问题，并且让群众 知道这些缺失材料的具体准备流程，属于本单位职责，能够进行帮助办理的尽量办理，并非 本单位职责范围内的则详细告知办理的部门与步骤，积极解决缺失文件的问题。待文件齐全 之后，按照规章制度进行办理。

　　3.汇报领导。处理好办事群众的问题后，正确看待领导的决定，将事情的原委和办理的 过程向领导进行汇报。

　　4.反思总结。如，自己是否在工作程序上存在问题，今后及时对工作流程、所需文件进 行公布，让来办事的群众可以提前了解需要准备的材料，提高群众的满意度等。

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