2024贵州省考公务员面试试题答案解析:某市街道的道路由于周围住房

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　　第二题：某市街道的道路由于周围住房拆迁和项目建设使得路面破损、泥土裸露，该情况持续了几个月之久，市民纷纷致电 12345 政府服务热线反映情况，称此情况造成了环境污染和民众出行不便。如果你是 12345 政府服务热线管理办公室工作人员，领导让你处理，你会怎么办?

　　【主要测评要素】应变能力

　　【评分要点】

　　1.收集汇总市民投诉反馈的信息。如：在领导的工作安排下，对投诉该情况的所有市民来电及材料信息进行汇总，全面了解民众的诉求。

　　2.联系相关部门，召开多部门协调会。如，及时联系市住建局、区棚改办、市综合行政执法局等部门，就市民投诉反馈问题与各部门进行协调，共同商讨解决措施。

　　3.能够针对问题制定解决措施。如，明确牵头单位并制定解决措施，划分好各部门的工作职责，形成工作文件下发到各部门切实执行，做好工作配合。

　　4.回复市民，做好宣传及后续跟进工作。如，通过电话及短信等方式回复市民;通过媒体宣传解决措施;公布监督电话;进一步跟进后续工作等。

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