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　　第十一题：你是某社区的工作人员，以下是你今天要处理的几件事情，请问你会如何安 排?

　　(1)小区的水管爆裂，导致整个小区停水。

　　(2)某居民楼的孤寡老人突发疾病，情况紧急。

　　(3)下午 2 点—4 点要参加一个学习培训会议。

　　(4)下午 3 点有其他单位的同事来你单位进行交流学习。

　　(5)之前答应女儿下午 5 点要参加她的家长会。

　　【主要测评要素】应变能力

　　【评分要点】

　　1.能够分清事情的轻重缓急。如，以人为本，群众生命安全为第一位，立即协同社区医 生一起赶往发病老人的住所进行初步急救，同时拨打 120 联系救护车，救护车到达之后安 排一名同事陪同一起前往医院，事后要了解和关注老人的情况。

　　2.能够有序解决突发情况。联系水力部门，要求其检测水管爆裂情况，如果短时间内无 法修好的话，了解大致的恢复时间，然后将这一情况在小区业主群、社区公众号、社区公告 栏进行说明，让居民能提前做好生活安排，并随时关注修理的情况。

　　3.能够合理安排时间冲突的工作。如，下午的培训会议如果是很常规的培训，不是很重 要的话，向会议主办方说明下午有单位交流学习的工作，可安排其他同事代为参加，做好学 习记录，之后自己自行学习，下午主要接待其他单位同事;若培训很重要的话，那可安排其 他同事先代为接待其他单位同事，培训结束后自己再加入接待队伍。

　　4.能够先公后私，妥善处理生活关系。如，在下午的工作如果能在 5 点前结束，就及时 参加女儿的家长会，若时间来不及，就让家里其他人参加，事后也要向女儿说明情况，求得 女儿的原谅。

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