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　　第六题：你在单位上班，此时有一位老大爷前来上访，声称由于没理解清楚拆迁补偿政 策就签了协议，导致有一套回迁房的补偿款没领到，老大爷情绪很激动。请问你怎么办?

　　【主要测评要素】应变能力

　　【评分要点】 1.做好大爷信访接待工作。如，把大爷请至接待室，安抚情绪;登记好个人信息情况; 认真倾听其诉求，了解拆迁补偿协议情况等。

　　2.上报市民诉求，查访当年的拆迁和安置情况。如，将信访材料上报至自然资源规划局、 住建局、档案馆、征迁办等单位，调阅当年拆迁的政策档案、深入了解拆迁补偿协议等。

　　3.根据调查结果分情况进行处理。如，情况属实则协调落实解决措施，及时告知解决结 果，联系大爷将解决结果详细告知，并协助大爷做好回迁房接下来的房本落实等一系列工作; 如果情况不属实，则要跟大爷进行耐心细致的政策说明，消除大爷的误会。

　　4.加强信访工作常态化、前置化。如，建议上级把在工作中群众可能遇到的问题进行前 置化考虑，并制定信访常态化机制，深入群众倾听群众诉求。
 

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