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　　2. 高铁公司准备试点“静音车厢”服务，这种车厢可为旅客提供更加安静舒适的旅行 环境，并为此要召开一个新闻发布会。假如你是铁路公司工作人员，针对媒体可能提出的问 题，让你来回应，你会怎么做?

　　题型：工作实务.工作关系处理.复杂型关系

　　得分要点

　　1、表明态度

　　(1)需求多元化

　　(2)满足时代发展

　　2、做出回应

　　(1)梳理媒体问题，有的放矢的准备答案

　　(2)梳理设立静音车厢的原因、目的、可行性

　　(3)梳理设立静音车厢的管理规定

　　(4)撰写方案呈报领导并修改

　　3、总结提升 熟悉问题，从容回应 参考解析 随着经济水平的提高，物质生活条件的改善，人们的需求已经从单一化往多元化发展。 近几年越来越多的高铁噪音问题曝光于网络这个舆论场，引起了口诛笔伐。高铁推出“静音 车厢”服务不仅能满足群众对于安静环境的需求，也有利于提升乘客的自身文明素质，强化 整个公共空间的规则意识，进而提升相关空间的公共文明程度。假如我们要召开新闻发布会 回应媒体和社会各界对静音车厢的疑问，我会这么准备。

　　第一，既然我们主要是回应媒体可能提出的问题，因此，我就要提前和相关媒体进行联 系，跟他们进行前期的沟通或者让他们提前提交相关问题。就他们可能提出的问题，预先整 理出相应的答案，便于这次媒体发布会能顺利开展。。。

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