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　　3.(情景模拟)游客在景区的两棵树间挂吊床，行为有些不雅，工作人员去制止，游客 说这个吊床是在景区小卖部买的，凭什么不能用，与现场工作人员发生争执。你是景区工作 人员，你该怎么劝解?

　　题型：工作务实.情景模拟. 得分要点

　　1、开场白 安抚情绪

　　2、主要内容

　　(1)晓之以情，向其说明

　　(2)动之以理，得到游客认可

　　(3)导之以行，让他不要违反规定

　　3、结束语

　　感谢您对我们工作的理解和配合 参考解析 这位游客您好，您冷静冷静听我说两句，其实我也能够理解您，好不容易有一个周末， 就想着来到景区，既可以享受美景，也可以放松一下，但是您回过头看一下，您现在安置吊 床的两棵树，这两棵树还是小树苗，如果说您在摇晃吊床的过程当中，可能就因为小树的承 受力不够强，让您掉下来，这样反而让您受伤，这个是我们作为工作人员不愿意看到的，所 以这也是我们工作人员制止您挂吊床的原因，而且这些新树，我们是从外地特意引进过来非 常适合欣赏的一种树种，如果能够让这些树种正常的茁壮成长，那么等到以后您再来景区的 时候，就可以看到更美的风景了，但如果您执意还是要继续想把吊床挂在这两棵树之间，那 按照我们景区的管理制度来说，如果您涉及到损坏公物的情况，我们是有权依据规定让您进 行赔偿的，这也不是您想看到的结果吧?

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