在公务员的面试之中，有一类非常常见的题型——人际沟通类题目，这类题目往往给考生设计一个人际沟通中的矛盾，让考生通过各种沟通的方式化解矛盾。这类题目贴近公务员的生活现实，属于比较简单的一类题目。但是，今年来，随着公务员热的兴起，题目设计的难度也在不断增强。人际沟通题目里给考生的矛盾往往具有一定的复杂性，使考生无从下手。贵州人事考试信息网(http://gz.huatu.com/)华图教育公务员考试研究中心资深面试专家张望对此类题目应对方式作一说明。

　　与单位老同志的矛盾是一种很常见的矛盾，下面的一道题具有一定的代表性。

　　“你刚进入单位，领导让你跟单位的业务骨干老王学习业务技能，但是，老王平时不爱理你，你问他问题时，他也一问就烦，请问，你怎么办?”

　　一、分析思路

　　人际沟通题目的答题思路是“态度-原因-化解-避免”。就态度上讲，老王作为单位的老同志，又是业务骨干，你与他沟通时需要保持这一种尊敬和学习的态度，对自己的态度则是要达到学习技能的目的。

　　所以，分析原因是要多找对方的客观原因和自己的主观原因。就对方的客观原因看，老王作为业务骨干，平时工作一定会很忙，腾不出时间教你技能也是可能的。在自己的主观原因上，自己刚刚进入工作岗位，肯定在提问的技巧上和水平上都有很大缺陷，造成老同志的烦感也是正常的。

　　那么，化解时，根据原因分条提出对策就可以了。最后，在“避免”环节进行总结，说出自己对以后工作中的一些想法。

　　二、思路提升

　　根据以上的思路，考生已经可以形成一个比较完整的答案，但是，这样的答案并不能让考官有“眼前一亮”的感觉。还需要根据题目本身提出特色答案。

　　老王不愿意教“你”技能，原因虽然是多方面的，但是根本原因在于他在工作中并不需要你，你对于他来讲是可有可无的，所以，为了真正学到技术，还需要你与老王达成工作上的配合，使老王需要你。当然，这不是一朝一夕可以达成的目标，但是在答题中体现出这个思路，会让考官觉得很切实际。

　　三、答题要点。

　　本文的重点在于思路讲解，所以这里只给出答题要点以供参考

　　态度：领导让我跟老王学习技术，是对我的重视和栽培。我需要本着尊敬和谦虚的心态，努力学习，不负期望。

　　原因：1、老王平时工作忙，没法抽出成块的时间专门教我。2、我的沟通方式有误，影响了老王的工作。3、由于新进入单位，经验不足，向老王的提问显得过于没有水平，让老王对我有负面评价。

　　化解：1、在老王有空的时候注意和他的沟通和交流，增进熟悉和了解，并在适当的时候提出问题。2、通过观察和自学提升自己的工作能力，并总结经验，提出高质量有水平的问题，改变老王对我的看法。3、在力所能及的范围内，争取帮老王分担一些工作，努力成为老王工作上的得力助手，使老王更原因教给我专业技能。

　　避免：总之，通过我的努力，我相信，老王会成为我工作上的好同事、业务上的好师傅、生活上的好前辈。在以后的工作中，我也会多学习，保证完成领导交给我的任务。