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2024年国家公务员考试申论热点:提升服务质量,让游客放心安心舒心

贵州华图教育 | 2023-06-28 17:37

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  旅游服务质量是旅游业作为现代服务业的内在属性,是企业的核心竞争力,是衡量行业发展水平的重要指标。从实践看,近年来我国旅游业服务质量、服务意识、管理水平不断提升,游客满意度也随之提高。但从高质量发展的要求看,一些地方仍存在管理不科学、基础设施不完善、文旅人才不充沛、品牌知名度美誉度不显著等问题;特别是,不少游客仍能碰到强制购物、夸大宣传、拼团甩客、合同猫腻等“旅游陷阱”,既遭受财物损失,又影响美丽心情。因此,推动旅游业高质量发展,为游客营造健康出游环境,必须一手抓服务质量监管不放松,一手抓优质服务促进不动摇。【批注1】立意:服务质量监管与优质服务,助推旅游业高质量发展。

  提升服务质量,让游客放心安心舒心,应落实好旅游服务质量主体责任。【批注2】分论点1:落实旅游服务质量主体责任。旅游景区、旅行社、饭店宾馆、在线旅游经营者等经营主体,是提升旅游服务质量的关键。这些经营方,能否从理念、技术到产品、服务,再到模式、业态,做到想游客之所想、满足游客之所求,在很大程度上决定了旅游服务质量和水准。诚信经营、规范经营是基本要求,对于群众更加多元化、个性化的需求,经营方也理应提高自身特色化、定制化服务能力,增强旅游服务效能,改善旅游服务体验。【批注3】提出对策,如何经营主体的责任意识。

  提升服务质量,让游客放心安心舒心,贵在诚信守法、合规合理,重在守土有责、专注细节。【批注4】分论点2:诚信守法、合规合理、守土有责、专注细节。对旅行社来说,要使用合格供应商,售卖商品质价相符,退货渠道畅通无碍;对组团社来说,要承担安全保障责任,做好宣传、招徕等工作,也要明确权责关系、保障游客权益;对旅游景区来说,要有品牌意识、标准意识,在完善设施、优化线路、对客服务、产品定价等方面做到精细再精细。旅游业高质量发展涉及各行各业,也是环环相扣,各主体都提高自己管理服务的专业度,并最大限度提升游客的便利度,“头回客”就能成为“回头客”。【批注5】从不同主体出发,分主体阐述具体如何提升服务质量。

  提升服务质量,让游客放心安心舒心,只有起点没有终点,必须久久为功、全面发力。【批注6】分论点3:久久为功、全面发力,促进长远发展。进入大众旅游时代,“五一”小长假带来的“一票难求”,只是多层次、多元化旅游需求的一个方面,人们最关心的是质量。从这个小长假说开去,旅游服务质量从来不是停留在消费层面,而是融入体验层面,涵盖了设施便利、行为规范、环境氛围、投诉处理等方面,甚至还包括文明用语、人文气息等“软环境”。归根结底,包括旅游企业在内的主体,只有适应市场需求、提升服务质量才能赢得一席之地,只有引领消费升级、树立行业标准才能擦亮文旅品牌。这些是让消费者流连忘返、让文旅市场持续繁荣的根本所在。【批注7】阐述提升服务质量的重要性,以及未来应继续加强。

  当前,旅游市场整体运行平稳有序,逐步呈现复苏发展的良好势头。珍惜来之不易的局面,维护健康有序的环境,增强旅游消费信心,人人有责、人人负责、人人享有。相信随着旅游服务质量监管和提升工作进一步加强、高质量旅游服务供给进一步丰富,广大游客一定能游得放心舒心安心,旅游业发展也一定能活力四射。【批注8】回扣主题,展望未来。

  (文章来源:人民网,稍作改动)

  材料小结

  1.核心内容:提升服务质量,让游客放心安心舒心

  2.理论总结:

  “千里之行,始于足下。”旅游全行业要有时不我待、开拓创新的精神,把提升服务质量作为实现旅游业高质量发展的决定性力量,促进旅游服务质量迈上新的台阶。

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