在一个旅游景点里,缆车出现了故障,卡在中途,学生和家长比较慌乱,并且家长情绪激动,不断责问工作人员,而作为工作人员的你会怎样处理呢?
【测评要素】应变能力、计划组织协调能力
【答题思路】
面对缆车出现故障这种突发事件,作为工作人员,要保持冷静,并妥善处理这件事情。
首先,我会态度诚恳地劝导情绪激动的家长,告知他我们会尽最大努力、想尽一切办法解救被卡在中途的学生的。请他保持镇静,因为他的紧张只会加剧被卡在中途的孩子的恐惧紧张心理,不利于孩子情绪的稳定。向学生喊话,让他不要乱动,不要害怕,保持镇静,耐心等待援助。
其次,立即联系景点后勤部门的技术人员,迅速对设备进行技术检查,排查故障; 再次,通知公安、消防部门迅速赶赴出事现场,展开营救工作。
最后,学生获救以后,真诚地向学生家长道歉。事故解除以后,如实向领导汇报。
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